Συχνές ερωτήσεις

Πως προσθέτω ένα προϊόν στην παραγγελία μου?

 



Ξεκινείστε από την σελίδα Προϊόντα, περιηγήθείτε στις κατηγορίες και μόλις βρείτε το προϊόν που επιθυμείτε μπείτε στην σελίδα του κάνοντας κλικ πάνω στον τίτλο ή την φωτογραφία του. Στη σελίδα του προϊόντος θα βρείτε την φωτογραφία του, περιγραφή καθώς και γρκί κουτάκι που περιέχει έναν φούξ κύκλο με την τιμή του καθώς και διάφορες επιλογές μεγέθους ή χρώματος (αν υπάρχει), ποσότητα και το φούξ κουμπί +Καλάθι. Επιλέγετε μέγεθος ή χρώμα (κάποια προϊόντα μπορεί να έχουν διαφορετική τιμή ανάλογα με το μέγεθος, η τιμή θα ανανεωθεί αυτόματα), επιλέγετε ποσότητα (κάποια προϊόντα μπορεί να έχουν περιορισμούς στην ποσότητα που δύναται να παραγγείλετε με ένα ελάχιστο επιτρεπόμενο όριο) και πατάτε το +Καλάθι. Το προϊόν έχει προστεθεί στο καλάθι σας!

Πως μπορώ να ολοκληρώσω την παραγγελία μου?

Αφού έχετε προσθέσει τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν στο καλάθι σας, μπορείτε απευθείας να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο Checkout ή μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο Καλάθι που θα βρείτε στην δεξιά πάνω γωνία για να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού σας. Αν θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές σας επιλέξτε τον σύνδεσμο Περισσότερες αγορές. Αν έχετε ολοκληρώσει τις αγορές σας επιλεγετε τον σύνδεσμο Ολοκλήρωση παραγγελίας.

Βήμα 1o: Αν είστε ήδη Μέλος στο fairytaleshop.gr , μπορείτε απλώς να κάνετε σύνδεση βάζοντας το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας. Αν είσαι Νέος πελάτης, τώρα θα χρειαστεί να εισάγετε τα στοιχεία που σας ζητάει η φόρμα. 

 Βήμα 2o: Εισάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία στην φόρμα Πληροφορίες αποστολής .Τα Στοιχεία τιμολογίου τα συμπληρώνετε ΜΟΝΟ αν θέλετε να κοπεί τιμολόγιο για τις αγορές σας.

Βήμα 3o: Επιλέγετε τον τρόπο αποστολής που επιθυμείτε. Για περισότερες πληροφοριές σχετικά τους τρόπους αποστολής που προσφέρουμε μπορείτε να δείτε το αναλυτικό μας άρθρο εδώ!

Βήμα 4o:  Επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείτε. Για περισότερες πληροφοριές σχετικά τους τρόπους πληρωμής που προσφέρουμε μπορείτε να δείτε το αναλυτικό μας άρθρο εδώ!

Βήμα 5ο: Η παραγγελίας είναι πλέον έτοιμη! Το μόνο που μένει να κάνετε είναι να πατήσετε το κουμπί Αποστολή παραγγελίας και εμείς ξεκινάμε να ετοιμάζουμε την παραγγελίας σας και να την αποστείλουμε άμεσα!


Μην ξεχνάτε και τους εναλλακτικούς τρόπους παραγγελίας που σας προσφέρουμε!

 

1. Παραγγελία μέσω e-mail : Αποστέλλοντας τους κωδικούς προϊόντων και τις ποσότητες της επιλογής σας, καθώς και τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία αποστολής  στο info@fairytaleshop.gr

2. Παραγγελία μέσω fax : Αποστέλλοντας τους κωδικούς προϊόντων και τις ποσότητες της επιλογής σας, καθώς και τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία αποστολής  στο 24630-80708

3. Τηλεφωνική παραγγελία* : Καλώντας το τμήμα πωλήσεων στο 24630-80708 που θα χαρεί να σας εξυπηρετήσει! 


*Οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπορούν να γίνονται εντός ωραρίου καταστημάτων

Δευτέρα : 09.00 - 14.00 & 17.00 - 21.00

Τρίτη : 09.00 - 14.00 & 17.00 - 21.00

Τετάρτη : 09.00 - 15.00

Πέμπτη : 09.00 - 14.00 

Παρασκευή  : 09.00 - 14.00 & 17.00 - 21.00

Σάββατο : 09.00 - 15.00


 

Χρειάζεται να πληρώσω κάποια προκαταβολή?

Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις απαιτείται προκαταβολή του 50% επι του συνολικού ποσού. Οι περιπτώσεις αυτές είναι οι εξής:

1. Όταν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα που χρειάζονται κατασκευή ή δημιουργούνται αποκλειστικά για εσάς. Τέτοια είδη είναι τα εξής:

  • Μπομπονιέρες (βάπτισης, γάμου)
  • Πακέτα βάπτισης και σετ βάπτισης στολισμένα (κουτιά, λαμπάδες, βαπτιστικά ρούχα κλπ.)
  • Πακέτα γάμου και σετ γάμου στολισμένα (λαμπάδες γάμου στολισμένες, κηροστάτες, κεριά στολισμένα, καράφες, δίσκοι, ποτήρια κλπ.)
  • Υφάσματα για μπομπονιέρες (σατέν, ταφτάδες, βουάλ, λινά, γάζες και δαντέλες)
  • Στολισμοί Γάμων ή Βαπτίσεων.

2. Όταν η παραγγελία σας υπερβαίνει τα 200€ σε οποιαδήποτε προϊόντα.

 Στην περίπτωση που η παραγγελία σας υπερβαίνει το ποσό των 500€ είναι απαραίτητη η αποπληρωμή όλου του ποσού για την έναρξη προετοιμασίας της παραγγελειας σας.

Για περισσότερες σχετικά με τους τρόπους πληρωμης διαβάστε το αναλυτικό μας άρθρο εδώ!

Μετά την κατάθεση της προκαταβολής επικοινωνήστε μαζί μας στο sales@fairytaleshop.gr ή τηλεφωνήστε στο τηλεφωνικό μας κέντρο στο 24630-80708 για να ξεκινήσει η προετοιμασια της παραγγελίας σας.

 

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου?

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:

1. Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς, μπορείτε να πατήσετε το κουμπί Διαγραφή που βρίσκεται στην οθόνη σας σε κάθε ένα απο τα προϊόντα που έχετε επιλέξει. Κάνοντας «κλικ» σε αυτό διαγράφονται μεμονωμένα ή όλα τα προϊόντα που έχετε εισάγει στο καλάθι σας.

2. Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών απο την ολοκλήρωση της παραγγελία σας στο τμήμα πωλήσεων 24630-80708 ή στέλνοντας email στο sales@fairytaleshop.gr και θα φροντίσουμε για την ακύρωση της παραγγελιάς σας. 

3.Μετά την αποστολή του προϊόντος απο το κατάστημα μας δεν γίνετε πλέον ακύρωση της παραγγελίας σας. Καλέστε το τμήμα πωλήσεων στο 24630-80708 ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο sales@fairytaleshop.gr εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την επιστροφή της παραγγελιάς σας και θα σας ενημερώσουμε για όλες τις επιλογές σας.

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά?

Το κόστος των μεταφορικών της παραγγελίας είναι ανάλογο του τρόπου αποστολής καθώς και του βάρους και του όγκου των προϊόντων που έχετε επιλέξει.

Για αναλυτική περιγραφή των εξόδων αποστολής μπορείτε να διαβάσετε το αναλυτικό μας άρθρο εδώ!

 

Και μην ξεχνάτε οτι για παραγγελίες άνω των 100€ η αποστολή είναι ΔΩΡΕΑΝ!

Μπορώ να χρησιμοποιήσω courier ή μεταφορική της επιλογής μου?

Φυσικά, απλώς θα πρέπει να κάνετε εσείς τις απαραίτητες διαδικασίες, δηλαδή αφού σας ενημερώσουμε ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη, θα πρέπει να καλέσετε τον δικό σας courier/μεταφορέα και να του ζητήσετε να κάνει την παραλαβή από το κατάστημά μας. Ο courier/μεταφορέας θα πρέπει να εξοφλήσει την παραγγελία σας με την παραλαβή της ή να έχετε ήδη καταβάλλει εσείς το ποσό της παραγγελίας σας.

Αναλυτικά οι τρόποι πληρωμής εδώ!

Έγινε λάθος στην παραγγελία που μου στείλατε!

Για οποιοδήποτε λάθος παρακαλώ επικοινώνησε στο sales@fairytaleshop.gr ή καλέστε στο τηλεφωνικό μας κέντρο 24630-80708 και εμείς θα επιληφθούμε ΑΜΕΣΑ την αποκατάσταση της!

Τα έξοδα αποστολής του σωστού προϊόντος και ενδεχόμενη επιστροφή του λανθασμένου επιβαρύνει ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ εμάς!

 

Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση του λανθασμένου προϊόντος για λόγους διαθεσιμότητας, τότε η το κατάστημα μας μας θα σας επιστρέψει τη χρηματική αξία του.

Το κατάστημα μας δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν βλάβες ή φθορές που προκλήθηκαν στο προϊόν κατά τη μεταφορά του ή κατά το άνοιγμα της συσκευασίας του από τον πελάτη. Επίσης, δεν είναι δυνατή η αποκατάσταση προϊόντος το οποίο έχει παραποιηθεί ή έχει χρησιμοποιηθεί ή έχει ανοιχθεί η συσκευασία του.

Κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό!

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν της παραγγελία σας είναι ελαττωματικο επικοινωνήστε στο sales@fairytaleshop.gr ή στο τηλεφωνικό μας κέντρο στο 24630-80708 με αναλυτική περιγραφή και (αν είναι δυνατόν) φωτογραφία του ελαττωματικού προϊόντος, ώστε να σιγουρευτούμε ότι πρόκειται για ελάττωμα και όχι για λάθος χρήση. 

Αν το προϊόν κριθεί ελαττωματικο τότε θα επιληφθούμε ΑΜΕΣΑ την αντικατάσταση του!

Τα έξοδα αποστολής του σωστού προϊόντος και την επιστροφή του ελαττωματικού επιβαρύνει ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ εμάς!

 

Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος για λόγους διαθεσιμότητας, τότε το κατάστημα μας θα  σας επιστρέψει τη χρηματική αξία του.

 

Το κατάστημα μας δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν βλάβες ή φθορές που προκλήθηκαν στο προϊόν κατά τη μεταφορά του ή κατά το άνοιγμα της συσκευασίας του από τον πελάτη. Επίσης, δεν είναι δυνατή η αποκατάσταση προϊόντος το οποίο έχει παραποιηθεί ή έχει χρησιμοποιηθεί ή έχει ανοιχθεί η συσκευασία του.

 

 

Άλλαξα γνώμη, θέλω να επιστρέψω την παραγγελία μου!

Επιστροφές ολόκληρης ή μέρος της παραγγελίας γίνονται δεκτές εντός 7 ημερολογιακών ημερών και ΜΟΝΟ εφόσον βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχει αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του ή να έχει μερικώς ή ολικώς χρησιμοποιηθεί, όπως ακριβώς πριν την πώλησή του, στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, αφρολέξ κλπ) και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας.

Δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές προϊόντων που χρειάζονται κατασκευή ή δημιουργούνται κατ’ εντολή σας. Τέτοια είδη είναι τα εξής:

  • Μπομπονιέρες (βάπτισης, γάμου)
  • Πακέτα βάπτισης και σετ βάπτισης στολισμένα (κουτιά, λαμπάδες, βαπτιστικά ρούχα κλπ.)
  • Πακέτα γάμου και σετ γάμου στολισμένα (λαμπάδες γάμου στολισμένες, κηροστάτες, κεριά στολισμένα, καράφες, δίσκοι, ποτήρια κλπ.)
  • Υφάσματα για μπομπονιέρες (σατέν, ταφτάδες, βουάλ, λινά, γάζες και δαντέλες)
  • Στολισμοί Γάμων ή Βαπτίσεων.

Αν επιθυμείτε την επιστροφή των χρημάτων σας, θα πρέπει να μας επιστρέψετε και την απόδειξη/τιμολόγιο που συνόδευε την παραγγελία σας για να γίνει η απαραίτητη ακύρωση. Σε αυτή την περίπτωση τα μεταφορικά επιστροφής επιβαρύνουν εσάς.

Αν μπορείτε να μας επισκευθείτε? Φυσικά!

Επισκευθείτε μας!

Επισκέψεις στο κατάστημα που διατηρούμε στην Πτολεμαϊδα δεχόμαστε καθημερινά εκτός Κυριακής.

Δείτε την ακριβή τοποθεσία του καταστήματος μας εδω!


Ωράριο λετουργίας καταστήματος:

Δευτέρα : 09.00 - 14.00 & 17.00 - 21.00

Τρίτη : 09.00 - 14.00 & 17.00 - 21.00

Τετάρτη : 09.00 - 15.00

Πέμπτη : 09.00 - 14.00 

Παρασκευή  : 09.00 - 14.00 & 17.00 - 21.00

Σάββατο : 09.00 - 15.00


Αν δεν σας διευκολύνουν οι παραπάνω μέρες και ώρες καλέστε το τηλεφωνικό μας κέντρο 24630-80708 για να κλείσουμε το ραντεβού σας την ημέρα και την ώρα που σας εξυπηρετεί.

Για τη σωστή και γρήγορη εξυπηρέτηση τη δική σας αλλά και των υπόλοιπων πελατών μας, είναι απαραίτητο να έρθετε προετοιμασμένοι έχοντας μαζί σας τους κωδικούς, τα χρώματα και τις ποσότητες των προϊόντων που σας ενδιαφέρουν.

Γιατί ζητάμε προσωπικά δεδομένα?

Οι πληροφορίες που ζητάμε από εσάς

1.Προσωπικά δεδομένα: Ο κάθε επισκέπτης μπορεί να περιηγηθεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα μας χωρίς να δώσει οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία. Θα χρειαστούμε προσωπικά δεδομένα (το e-mail σας) μόνο όταν γίνετε μέλος και προχωρήσετε σε παραγγελία προϊόντων ή εάν επιλέξετε να λαμβάνετε το ενημερωτικό μας e-mail.

2.Πληροφορίες που αφορούν αγορά προϊόντων: Τα απαραίτητα στοιχεία για κάθε συναλλαγή είναι το ονοματεπώνυμο σας, ένα σταθερό τηλέφωνο, διεύθυνση (οδός, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας), διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας και τύπο παραστατικού (απόδειξη, τιμολόγιο). Παράλληλα, ζητάμε εθελοντικά κάποια στοιχεία όπως αριθμό κινητού τηλεφώνου (στην περίπτωση που χρειαζόμαστε να επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας), αριθμό fax και επάγγελμα.

3.Δεδομένα παραστατικού: Στην περίπτωση που εκδώσουμε τιμολόγιο χρειαζόμαστε το όνομα της εταιρείας, Α.Φ.Μ. και διεύθυνση της έδρας της.

 Συνοπτικά, ζητάμε τόσες μόνο πληροφορίες όσες μας χρειάζονται ώστε να απολαύσετε μια ξεχωριστή αγοραστική εμπειρία: συνεπή παράδοση των προϊόντων που παραγγείλατε, ασφαλή πληρωμή της παραγγελίας σας και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση βασισμένη στις ανάγκες και προτιμήσεις σας.

Για να μπορούν να προσφέρουν προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν αλφαριθμητικά αρχεία αναγνώρισης, τα λεγόμενα cookies. Τα session cookies χρησιμοποιούνται μόνο για να αναγνωρίσουν ότι μπαίνετε στο site, ώστε να μη χρειάζεται να σας ζητείτε password σε όλες τις σελίδες που περιλαμβάνουν συναλλαγή στοιχείων. Αυτά σβήνονται αμέσως αφού φύγετε από το site. Το faiytaleshop.gr χρησιμοποιεί session cookies: για να μη σας ζητάμε συνεχώς password όταν επισκέπτεστε τις διάφορες σελίδες μας, θα πρέπει να σας αναγνωρίζουμε όταν εισέρχεστε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.